刘宣慧
（沈阳航空航天大学，辽宁 沈阳 110000）
【摘要】消除用户与产品间的认知摩擦可以使用户获得更好的使用体验也是当下交互设计师需要解决的重要问题，认知摩擦的妥善解决将体现在界面的可用性和用户体验这两个层次中，本文分析导致认知摩擦产生的可能性成因要素，提出如何通过UI设计和用户研究来消除这一问题。
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关键词 UI设计；交互设计；认知摩擦
作者简介：刘宣慧（1989—），女，山东淄博人，工业设计专业。
1UI设计概念
1.1UI设计概念的出现
UI (User Interface) 设计主要是指对软件的人机交互、操作界面的整体设计。在人机系统模型中，人与机之间存在一个相互作用的 “面”， 称为人——机界面，在人机界面上,人与机之间产生信息交流和控制活动。机器的各种显示都“作用”于人，实现机——人信息传递；人通过视觉和听觉等感官接受来自机器的信息，经过脑的加工和决策之后对机施以动作，这时人——机实现信息传递。
1.2UI设计的组成
UI设计包括用户研究、交互设计、界面设计三个部分。用户研究是通过调查了解用户对产品的使用要求、使用过程、使用环境、使用习惯，站在用户的角度去发现产品的功能需要，为界面设计提供研究方向。交互设计是人与机之间的交互工程，一般由软件程序员来承担，设计软件的操作流程与操作规范，在于加强软件的易用、易学、易理解。界面设计是屏幕产品的重要组成部分，是一个复杂的由不同学科参与的工程，认知心理学、设计学、语言学等，界面设计工作者实际上不是单纯意义上的对界面进行美化，而是在进行用户调查，对于界面层级交互的深入研究之后再对界面进行设计。
2编程中产生的认知摩擦
2.1认知摩擦概念
Cooper指出认知摩擦是“当人类智力遭遇随问题变化而变化的复杂系统规则时遇到的阻力”。即认知摩擦是由于产品设计者根据既有的设计思维、设计习惯定势对产品进行设计而使使用者不得不去适应设计者而产生的。“高科技产品”由于新兴的设计理念以及人类文化学、符号学、认知心理学等在产品形态中的契入，常常会令消费者一时无从下手。
2.2认知摩擦产生原因
产品设计与使用是“编码”与“解码”的关系，由于设计者和使用者不同则在产品认知层面必然会有差别。认知摩擦产生因素一方面来自于企业的认识误区，缺少调整正确的设计流程以及工程师、程序员和交互设计师的关系；另一方面来自于技术因素，技术以及操作复杂度叠加也是产生认知摩擦的重要原因。
3通过UI设计消除使用中的认知摩擦
UI设计的提出就是希望可以更好的解决认知摩擦，由于认知摩擦主要是围绕人的认知心理和物的表现形态等因素而产生的，UI设计的概念引导了设计重心的转移，从关注设计程序的本身转移到关注人、关注人与设计物的关联上。正确处理设计师、产品和用户这三者关系的设计方法都可以成为规避认知摩擦的手段。
3.1用户研究消除认知摩擦的重要作用
随着产品功能的多样化和复杂程度的增加，界面设计的好坏成为是否具有竞争优势的重要条件。所以在设计界面时，对用户的研究及其重要。如果一个产品的界面引起了用户的注意，界面自身就对使用者起到了一定的引导作用，避免使用过程中产生错误。
在界面设计过程中，界面的组件、布局、风格很重要，设计的好坏决定着是否能支撑有效的交互。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切，这时设计中对于认知摩擦的消除就会是一种习惯，界面的设计就会向着越来越人性化的方向发展。交互设计是一种致力于了解目标用户和他们的期望的技术并，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，还涉及到多个学科以及和多领域多背景的人员的沟通。
3.2UI界面外观设计如何提高可用性
在界面设计中，形式应当符合功能。无论是人类的思维还是人工智能的思维，都是由原本简单的设计元素相连而成，这些元素又会成为一个复杂的整体，即思想和感情的东西，这些思想和感情可以转化为人类的体验，在体验中产生的认知摩擦可以通过界面形态、色彩和风格的设计来消除。
3.2.1界面形态
界面形态的一个重要方面,是与使用者进行交流的最直接最重要的信息载体。设计师通常利用特有的设计语言(如点、线、形的合理运用,尺度、形状、比例及其相互之间的构成关系操控,形体的分割与组合等)进行形态设计,提高可用性，并且传递设计师的理念与思想。
3.2.2色彩
色彩在产品设计中处于非常重要的地位,承担着十分重要的产品信息传达任务,是塑造产品形象的关键。从色彩的视觉心理角度分析,色彩相对于形和质来说更感性,它的象征作用和对使用者情感的影响力远大于形和质。色彩是最抽象化的语言,作为首要的视觉审美要素,色彩深刻地影响着人们的视觉感受和心理情绪。人类对色彩的感觉最强烈、最直接,印象也最深刻。色彩对界面意境的形成有很重要的作用,在设计中色彩与具体的形、质、功能结合,才能使认知更加明确。
3.2.3风格
在软件系统的设计时要注重UI设计风格整体性和外观统一性以风格和界面设计为主线，并贯穿于软件系统设计的始终。UI设计师要用最简洁、最漂亮的界面表现软件产品，同时更要制定整个软件的风格，塑造软件的形象，并且具体的描述每一个界面中的元素和布局、文字字体等信息。在设计过程中设计师一定要做出每种结构每一个步骤的效果图，最终确定软件界面的呈现形式。
4总结
在负责软件系统设计高级程序员考虑如何将整个设计用代码实现、怎么才能更有效的复用以前已有的模块，而不是软件是什么模样会有什么样风格。UI 的美术设计师必须主动和他们交流以保证UI 设计各种想法能够完整的实现，保证功能模块风格的整体性和软件系统形象的统一性，如果有技术实现的问题还要及时做出修改。UI的美术设计师还需要根据客户或者产品的特定需求做一些延伸性的设计，如软件的安装导航界面、产品的演示宣传动画、附带桌面壁纸或者屏幕保护、代表软件的卡通吉祥物、软件的logo和广告 banner 等等，但这些在设计中都不能是仅仅的一个附属，而是要对使用功能产生引导作用。
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参考文献
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［责任编辑：杨玉洁］
