陈 伟1，张 敏2
（1.赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000；2.内蒙古自治区新闻出版广电局，内蒙古 呼和浩特 010070）
摘 要：高校图书馆是高校师生获得文献信息资源最重要来源基地,同时也是高校三大办学支柱之一,它承担着为学校教学、科研、教研教改服务的重要任务,在高校占据着举足轻重的地位.那么如何将图书馆的日常管理提高上去，对图书馆的正常运行起着至关重要的作用.本文就高校图书馆的知识管理、人才管理、制度管理等几个方面进行简单分析，以供图书馆同仁参考.
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关键词 ：高校图书馆；知识管理；人才管理；制度管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）01-0162-02
高校图书馆是高校师生获得文献信息资源最重要来源基地,同时也是高校三大办学支柱之一,它承担着为学校教学、科研、教研教改服务的重要任务,在高校占据着举足轻重的地位.图书馆的日常管理-知识管理、人才管理、制度管理等，对图书馆的正常运行起着至关重要的作用.
1 知识管理
高校图书馆是一个保存知识、传播知识、交流学术的服务性机构.高校图书馆的建设目标就是要为广大读者提供满意、高效的知识服务.高校图书馆要开展服务功能,提高知识服务能力,必须要对知识资源进行有效的管理.只有进行有效的知识管理,高校图书馆才能实现深层次服务,实现创新发展，从而更好地满足全校师生对知识的需求，为图书馆开辟更加广阔的前景.
图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分地满足读者不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆作用的过程.
高校图书馆实施知识管理最根本的目的，就是为了更好地满足广大读者在知识经济时代和网络信息环境下对大量信息知识的各种需求.
高校图书馆知识管理，在内容上包括知识组织管理、知识开发管理、知识服务管理、知识传播管理、知识营销管理、知识应用管理、知识创新管理.
知识管理，最重要也是最基本一点，体现在要用知识管理思想来指导图书馆各项服务.这就要求高校图书馆在服务策略上注重读者信息反馈与分析,坚持以“用户第一、读者至上”的服务取向.客观、准确地反映本馆服务的状态,发掘出需要改进的服务内容和服务方式,有针对性地调整服务方法,把图书馆服务内容做得更具体、更深刻.再就是要在服务内容上强化知识性.在信息时代，网络化信息服务已成为图书馆日常服务的重要内容，因此图书馆要转变服务观念,要注重服务中的知识服务,这既要开发服务内容的深度,注意增加知识内涵,实施“知识挖掘”;又要扩展服务内容的广度,要有尽可能宽的知识服务面,实施“知识导航”.同时，图书馆要全面采用现代化技术,改进服务手段,利用丰富的文献信息资源开展高层次的知识服务内容.
知识管理的核心是以人为本,强调的是人的积极性,主动性与创造性,特别是知识管理人员对馆藏知识的认识、组织、开发与传播.
高校图书馆要进行知识管理，就要不断地提高员工的知识水平、创新意识与学习能力，不断激发员工对图书馆知识的学习热情与积极性，加强图书馆员工之间的知识交流，使知识在图书馆的各种业务活动中得到更好的应用.
知识管理,技术是手段,人才是关键,服务是目的.高校图书馆的知识管理，要充分利用自己的资源:馆藏、人力、现代技术手段等，充分发挥高校图书馆知识管理水平,加强图书馆资源的利用,强化特色服务的作用, 从而使之更加有活力、吸引力、创造力与发展力.
2 人才管理
人是一切社会活动的主体，是众多资源中最宝贵的一笔财富.图书馆史学家约翰逊在《西洋图书馆史》一书中指出：“在书籍和图书馆历史中，人的因素始终是最主要的.”现代图书馆管理理论同时也强调,人始终处在管理的中心地位,并发挥着主导作用.高校图书馆作为我国图书馆系统的重要组成部分，肩负着配合高校提高教学科研水平，为国家培养高素质人才的重任.因此,高校图书馆要搞好服务，提高自己的服务水平，就必须做好人才管理工作，抓好人才这一要素,充分调动馆员的积极性、主动性与创造性,全面发掘其潜能，塑造一支思想素质好，业务素质过硬，结构合理的馆员队伍.
2.1 提高馆员的思想政治与职业道德素质
图书馆是高校精神文明建设的窗口，图书馆员的整体素质会给读者以潜移默化的影响.所以高校图书馆人才要具有较高的思想政治素质和职业道德素质.图书馆员要明确党的方针政策、国家的法律法规，要以正确的思想引导、教育读者.高校图书馆既是高校的服务窗口，又是育人单位，她的工作性质和任务决定了其工作的多种职业特征：服务性、学术性、教育性和科学性，其职业道德要求其图书馆员要忠诚于图书馆事业，全心全意为高校的教学、科研服务，为广大师生服务.
2.2 制定切实可行的人才引进和培养计划
目前,高校图书馆大都面临一个实际而突出的问题，那就是：图书馆人员的学历与知识结构都不适应现代化图书馆的需要，尤其是网络信息专业人才、图书情报学专业人才、外语专业人才、相关学科专业人才极其缺乏.要解决这一现实的问题,就必须制定一个切实可行的人才引进和培养计划.而当前的重点工作是根据现有人员的知识层次与业务基础,进行图书情报学专业知识的训练,进行计算机和网络检索技术的培训.
2.3 加大对馆员的培训力度
人才要靠引进，更要靠对现有队伍的教育与培养.加强在职培训，对全体馆员进行外语、计算机、网络及相关学科知识的馆内业务知识培训.图书馆可以制订长、中、短期的培训计划，并根据对人才的需要来选择合适的培训对象.可以采取馆内学习、馆外进修等多种方式和渠道，有组织、有步骤地对馆员进行知识更新和技能培训，使馆员明确本馆的概况、信息资源结构、馆藏状况以及技术水平等，掌握与岗位紧密相关的专业理论、技术技能和现代管理知识，并随时了解图书馆学专业的最新科技成果和科研发展方向，不断激发员工的求知欲望，充分发挥图书馆人才资源的潜能，从而提高整个馆员队伍的素质.
对于高校图书管理员来说，除了要加强图书馆学专业知识的学习，还应该加强自身职业道德修养的提高.因此，高校图书馆还要加强对图书馆员的思想政治教育培训力度，使馆员形成正确的世界观、人生观、价值观.此外，还要加强对员工的爱国主义和集体主义教育，使馆员在工作中能做到严谨、认真，尽职尽责，爱岗敬业，服务周到.
总之，人才是图书馆开展一切工作的核心，是打造特色品牌的根本!因此，在人才管理方面，高校图书馆要有长远规划，强化人才危机意识，避免人才流失，充分挖掘馆员的潜能，促进图书馆事业快速、持续、长久地发展.
3 制度管理
图书馆管理的目的，归根结底是为了文献信息资源能够得到充分地利用，所以对于高校图书馆来说,要保证科学管理的顺利实施,就应建立一套符合本馆的、健全的规章制度，进行有效的制度管理.规章制度是提高一切业务工作的保证,也是图书馆管理工作的依据和准则.只有建立健全一套完整的规章制度,进行合理的制度管理，使全馆各项工作有章可循,有法可依,才能稳步地推动全馆科学管理工作的顺利进行.
高校图书馆规章制度是图书馆全体员工和全校教师、学生都必须共同遵守并具有法规性质的工作条例、章程、规则、细则和办法等，是图书馆开展各项工作和进行有序管理的重要依据,是一个图书馆办馆水平的具体反映.俗话说没有规矩不成方圆.实践证明要提高图书馆的管理水平，必须加强制度管理，一个图书馆工作效益的大小，工作秩序的好坏，都与是否建立健全和严格执行各种规章制度，进行有效的制度管理有着直接的关系.近年来，赤峰学院图书馆为了保障图书馆各项工作的有序进行，逐步建立健全了一套完整的制度体系，进行有序的制度管理，如：党总支委员联系点制度、党员责任岗制度、理论中心组学习制度、社会治安综合治理工作制度、馆领导值周制度、图书馆工作检查制度等.每一项制度都有其各自的内容，如：图书馆工作检查制度规定：
（1）图书馆实行工作检查制度，工作检查由检查小组完成.检查小组由1名馆领导和2名部主任组成，每组负责1周.
（2）值周小组负责日常工作的检查，检查内容包括：各部（室）工作情况、劳动纪律、卫生等，并负责处理检查中发现的问题，对不能立即解决的问题，要负责向分管领导及时通报，或提交馆班子会议研究解决.
（3）工作检查可通过抽查方式进行，但必须保证每周值班抽查不低于2次，周六、周日抽查至少1次，正常班不定期抽查.
（4）检查小组中的馆领导负责填写检查记录，记录要准确、清晰，其他成员同时签字.
通过一系列制度的制定与完善以及全馆员工的积极配合，本馆的制度管理已逐步形成自己的特色，与其他各项管理一起推动着本馆工作的有序进行.
总之,进行制度管理是图书馆一项很重要的工作,制度管理实施的好坏对图书馆的管理水平、工作效率、服务质量有着举足轻重的影响.要使图书馆的制度管理得以良好的实施，还需加强图书馆员工的思想政治素质，业务水平，工作技能，语言工作能力，工作态度等的培训，让全体馆员都树立良好的馆员形象，为高校图书馆事业的发展做出应有的贡献.
知识管理是核心，人才管理是根本，制度管理是保障，三者相互联系，相互促进，缺一不可.所以，高校图书馆要想搞好自己的工作，提高服务水平，必须制定一套符合本馆实际并切实可行的知识管理、人才管理、制度管理策略，让三者在图书馆日常管理中相互协调，相互促进，以保障图书馆工作的有序进行.
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