刘春芝 黄丽华 王俊荣
吉林省肿瘤医院 吉林省长春市 130012
【摘 要】随着我国医患关系矛盾关系不断恶化，护理在医患关系中扮演着重要角色，而心理干预是护理的重要方式之一，耳鼻喉科护理尤其特殊性，心理干预在耳鼻喉科护理中发挥着重要作用。本文根据目前我国耳鼻喉科护理中的数据分析，病人的心理活动以及相应的一些行动，探讨心理干预在耳鼻喉科护理中的具体应用，提出有效心理护理干预措施。
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关键词 心理干预；耳鼻喉科；护理
随着经济全球化以及我国经济不断发展，人们生活水平在日益提高，国内大部分人生活达到小康水平。随着经济水平提升，当前耳鼻喉疾病反之越发增多，除了医学科技进步之外，护理工作显得尤为重要，而心理干预是探究耳鼻喉科护理的重要方式，为了更好地发挥心理干预的效果。
1 心理干预的涵义
心理干预（psychological intervention）是指在心理学理论指导下有计划、按步骤地对一定对象的心理活动、个性特征或心理问题施加影响，使之发生朝向预期目标变化的过程。虽然心理干预不能直接作用某件事物，但是作为间接影响，却有很大作用。目前的心理干预已经可以融入于各个行业之中，人们越来越重视心理干预的作用，尤其在护理工作中，病人本身因为疾病已经造成一定的情绪波动，并且大部分为负面情绪，在一定程度上这是影响疾病的治疗，这时就需要护理进行心理干预工作，通过一定的方法使得病人恢复正常的情绪，保持积极的心态面对疾病治疗恢复。
2 收集资料，判断耳鼻喉科病人心理状态
根据相应数据显示，某医院对当天的耳鼻喉科病人进行200例的抽查收集资料，进行心理状态分析，对其中的100 人在护理时进行心理干预，其余100 人则没有进行心理干预。按照这一状况，进行了10天的统计分析。通过数据显示，两者相比较之下，耳鼻喉科病人在护理时通过心理干预，情绪明显稳定，由之前的负面情绪98% 的转换为正常情绪或是积极的心态，面对治疗，更加相信医生，治疗的效果也更加明显。反正，没有经过任何心理干预的另一半耳鼻喉科病人则出现了烦闷，压抑，暴躁的各种负面情绪，其中还有3 起与医护人员发生了冲突，治疗失败，其余的大部分病人治疗效果也不如进行过心理干预的病人。由于耳鼻喉科涉及病人的五官，对病人的日常生活影响较大，造成的影响程度也较大。因此大部分人在耳鼻喉科出现病症的时候，都难免会产生慌张，急躁的情绪，尤其在医生确诊之后，担心影响自己的工作生活，就更加担心治疗效果，负面情绪及其容易产生。在治疗护理的过程中需要相应的心理干预进行情绪调节，安抚治疗。如果医院对于病人护理缺乏心理干预，只关注身体的康复，病人的心理状态一旦产生大量的负面情绪，再遇上医院的一些突发情况就及其容易产生纠纷。
3 分析耳鼻喉科病人出现紧张，抑郁，烦躁的负面心理状态原因，发现问题
通过具体分析耳鼻喉科急诊患者的心理，可以有效的得出心理干预在耳鼻喉科护理中是否确实有用。所有的患者在患病的时候，除了一些不太严重的感冒，腹泻之类的疾病，能够保持镇定，并积极配合医生的治疗。其余的大部分疾病，在患病的初期，都会出现焦急，烦躁的情绪，把自己的病症朝着最严重的方向幻想，越幻想越绝望，造成出现更多负面情绪的状况。在病人排队看病的过程中，又是一个漫长的等待过程，每个病人都焦急，很容易因为一点小事爆发纠纷矛盾。耳鼻喉科病人大部分时候都非常多，尤其是处于病患高峰期的早上9 点到11 点，下午3 点到5 点左右，病患众多，病人突发危急情况又会出现。这些情况造成了大部分耳鼻喉科病人出现焦急，烦躁，紧张，抑郁，痛苦，恐惧等的负面心理状态。
耳鼻喉科病人出现紧张，抑郁，烦躁的负面心理状态，将会导致病人治疗护理的管理困难，每一个病人都想及时的确诊治疗，尤其是一些家属过度关心病患容易造成医院纠纷，同时也容易产生疗矛盾，造成病患的治疗护理管理出现问题。
4 针对问题提出有效的护理措施
耳鼻喉科在大部分医院的实际情况是病患多，病人突发情况较多，因此在护理的过程中，也意味着每天每一时段都会增加一部分患者，因此耳鼻喉科护理人员需要定期的定时的观察病人的情况，除了身体护理之外，还要关注心理的变化，及时的进行心理干预。一些突发情况造成的耳鼻喉科病人，或是病症较为严重的病人患者，应该每一个在护理时都进行心理干预。具体表现为：
首先是倾听，了解病人的内心看法，根据其担忧恐惧的情况，及时解答。其次是交谈，有的病患不愿意主动交流，在进行护理病人身体情况时，可以进行相应的沟通交谈，对其心理状态有大概的了解，在病人有大量负面情绪出现的情况之下，进行及时疏导。有的病人拒绝交流，则可以通过其家人进行心理干预。总之，在耳鼻喉科的病人护理中，心理干预是为了有效的促进恢复患者的健康为基础，起到的是辅助作用。全国各个地区，各个医院的具体情况各不相同，护理人员，心理干预方法也各不相同，没有具体的准确错误之分。在实际的操作过程中根据自己所属医院的具体情况进行具体分析，在护理中同样是坚持以人为本的基本理念，根据每个患者的情况，及时的在护理过程中调整心理干预的方法措施。
无论是病人在等待治疗时期的焦急的心理疏导，还是在治疗前期的恐惧的心理疏导，或是在确诊之后的抑郁烦闷的心理疏导。只要秉承着有效恢复护理病人的健康，维护医院的治疗手续，减少医院的纠纷矛盾的理念，而展开的护理就是有效的心理干预手段。
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参考文献
[1] 周建萍. 提升耳鼻喉科护理管理质量之策略探究[J]. 求医问药（ 下半月），2013（5）.
[2] 贺利， 汤婷.“优质护理服务示范病房”护理管理模式转变临床研究[J]. 当代护士（ 综合版），2011（3）.
（通讯作者：马惠丽）
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