社区门诊输液中实施人性化护理的效果分析

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  • 更新时间2020-08-22
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  【摘要】:目的:探讨人性化护理社区门诊输液中的应用效果。方法:对照组与干预组研究对象分别来自社区医院人性化护理实施前(2018年1月~2018年12月)与实施后(2019年1月~2019年12月)各自接收的150例门诊输液患者,比较两组输液满意度。结果:人性化护理干预后,干预组的输液满意率为98.00%,显著高于对照组的89.00%,P<0.05。结论:对社区门诊输液患者在常规静脉输液时辅以人性化护理干预,能够有效提高患者的输液满意度,提升社区医疗服务水平。


  【关键词】:社区门诊输液;人性化护理;输液满意度


  【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2020)08-24--02


  社区门诊输液室服务对象较多较杂,流动性较大,护理工作量较高,稍有不慎就会引发护患纠纷发生,影响社区医疗管理水平[1]。以往传统的社区门诊输液护理观念较陈旧,难以满足现代化护理需求,随着护理模式的转变,社区医院开始也逐渐重视护理模式的改革和创新,越来越多的新型护理模式开始不断涌现。人性化护理正是在此种背景下应运而生的新型护理模式,充分体现了以人为本的护理原则,有效推进护理事业发展[2]。本次研究对社区医院2019年1月~2019年12月接收的150例门诊输液患者给予人性化护理干预,效果显著,现报道如下。


  1资料与方法


  1.1临床资料


  对照组与干预组研究对象分别来自社区医院人性化护理实施前(2018年1月~2018年12月)与实施后(2019年1月~2019年12月)各自接收的150例门诊输液患者,所有患者均无输液禁忌症,具备正常交流能力,自愿参与本次研究。300例患者男159例,女141例;年龄19~89岁,平均(45.28±5.52)岁。两组的临床资料较均衡,P>0.05。


  1.2方法


  对照组给予常规输液护理,输液前详细核对患者信息,输液时掌握好穿刺技巧,控制好输液速度,并加强输液巡视,积极预防相关并发症发生,输液后及时给予拔针处理。


  干预组则在此基础上又给予人性化护理干预:(1)心理护理:输液前认真与患者沟通,了解患者的心理顾虑,用恰当的语言向患者解释静脉输液流程、安全性及注意事项,消除患者顾虑,并指导患者进行放松训练,缓解其对静脉穿刺疼痛的恐惧。(2)环境护理:营造一个温馨、安静的输液室环境,确保输液室空气的流通及环境的卫生,定期对输液室进行杀菌消毒,并为患者提供便民服务,在输液室内安装电视,提供一次性水杯,在角落里设置报刊栏,以便患者打发输液时间。(3)规范言谈举止:面对患者时需注意仪表端正,与患者交谈时注意礼貌用语,尽量使用尊称,以亲切、和蔼的态度赢得患者信赖,耐心回答患者及家属的疑问,构建和谐护患关系。(4)转变服务态度:输液时加强巡视,主动询问患者有无不适反应,对部分行动不便的患者,可及时为其提供热水,协助其上卫生间,让患者充分感受到护理人员的温暖和关爱。(5)提高专业技能:加强对穿刺护士的专业技能培训,要求其熟练掌握穿刺技巧,静脉穿刺时选择合适静脉,以娴熟的技能提高一次性穿刺成功率,减轻患者的穿刺痛苦。输液前详细核对患者信息,以免出现输液出错,输液后嘱咐患者留观半小时,如无不适再离开。


  1.3观察指标


  观察两组患者的输液满意率,采用自制问卷表调查,包含输液室环境、穿刺技能、心理疏导、疾病宣教、服务态度等,总分100分,分为非常满意(90~100分)、一般满意(60~89分)及不满意(60分以下)。


  1.4统计学方法


  利用spss22.0软件处理,满意率通过[n(%)]表示,给予χ2检验,以P<0.05表示差异有统计学意义。


  2结果


  人性化护理干预后,干预组的输液满意率为98.00%,显著高于对照组的89.00%,P<0.05,见下表。


  3讨论


  静脉输液是社区门诊患者的主要给药途径,其护理服务水平直接影响着患者的输液安全及输液效果[3]。有研究表明[2],社区门诊护患纠纷发生最多的环节就是静脉输液,其护理工作不但要求护理人员具备较强的穿刺技能,同时还要具备较佳的沟通能力,稍有不慎就会引发护患纠纷。因此,加强社区门诊输液患者的护理管理至关重要。人性化护理是一种新型护理模式,坚持一切以患者为中心,全面满足患者不同层次护理需求,其在各个医疗单位中的应用都较为广泛[4]。本次研究对干预组给予人性化护理干预后,干预组的输液满意率为98.00%,显著高于对照组的89.00%,P<0.05,这与陈博[5]等研究相符。研究中我们重视对患者输液期间的心理护理,及时与患者构建有效沟通,加强对其输液宣教,有效消除患者输液恐惧,提高其输液配合度;为患者营造舒适输液环境,有效提高患者的就医体验,避免不良环境对患者心理造成刺激;规范护理人员的言谈举止,转变其服务态度,有效赢得患者信赖,构建和谐护患关系;提高护理人员的穿刺技能,规范其穿刺操作,有效减轻患者痛苦,提高输液满意度。


  综上所述,社区门诊输液患者在常规静脉输液时辅以人性化护理干预,能够有效提高患者的输液满意度,提升社区医疗服务水平,值得推广。