【摘要】：目的：探讨人性化护理在社区门诊输液中的应用效果。方法：对照组与干预组研究对象分别来自社区医院人性化护理实施前（2018年1月～2018年12月）与实施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例门诊输液患者，比较两组输液满意度。结果：人性化护理干预后，干预组的输液满意率为98.00%，显著高于对照组的89.00%，P<0.05。结论：对社区门诊输液患者在常规静脉输液时辅以人性化护理干预，能够有效提高患者的输液满意度，提升社区医疗服务水平。
【关键词】：社区门诊输液；人性化护理；输液满意度
【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）08-24--02
社区门诊输液室服务对象较多较杂，流动性较大，护理工作量较高，稍有不慎就会引发护患纠纷发生，影响社区医疗管理水平[1]。以往传统的社区门诊输液护理观念较陈旧，难以满足现代化护理需求，随着护理模式的转变，社区医院开始也逐渐重视护理模式的改革和创新，越来越多的新型护理模式开始不断涌现。人性化护理正是在此种背景下应运而生的新型护理模式，充分体现了以人为本的护理原则，有效推进护理事业发展[2]。本次研究对社区医院2019年1月～2019年12月接收的150例门诊输液患者给予人性化护理干预，效果显著，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
对照组与干预组研究对象分别来自社区医院人性化护理实施前（2018年1月～2018年12月）与实施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例门诊输液患者，所有患者均无输液禁忌症，具备正常交流能力，自愿参与本次研究。300例患者男159例，女141例；年龄19～89岁，平均（45.28±5.52）岁。两组的临床资料较均衡，P>0.05。
1.2方法
对照组给予常规输液护理，输液前详细核对患者信息，输液时掌握好穿刺技巧，控制好输液速度，并加强输液巡视，积极预防相关并发症发生，输液后及时给予拔针处理。
干预组则在此基础上又给予人性化护理干预：（1）心理护理：输液前认真与患者沟通，了解患者的心理顾虑，用恰当的语言向患者解释静脉输液流程、安全性及注意事项，消除患者顾虑，并指导患者进行放松训练，缓解其对静脉穿刺疼痛的恐惧。（2）环境护理：营造一个温馨、安静的输液室环境，确保输液室空气的流通及环境的卫生，定期对输液室进行杀菌消毒，并为患者提供便民服务，在输液室内安装电视，提供一次性水杯，在角落里设置报刊栏，以便患者打发输液时间。（3）规范言谈举止：面对患者时需注意仪表端正，与患者交谈时注意礼貌用语，尽量使用尊称，以亲切、和蔼的态度赢得患者信赖，耐心回答患者及家属的疑问，构建和谐护患关系。（4）转变服务态度：输液时加强巡视，主动询问患者有无不适反应，对部分行动不便的患者，可及时为其提供热水，协助其上卫生间，让患者充分感受到护理人员的温暖和关爱。（5）提高专业技能：加强对穿刺护士的专业技能培训，要求其熟练掌握穿刺技巧，静脉穿刺时选择合适静脉，以娴熟的技能提高一次性穿刺成功率，减轻患者的穿刺痛苦。输液前详细核对患者信息，以免出现输液出错，输液后嘱咐患者留观半小时，如无不适再离开。
1.3观察指标
观察两组患者的输液满意率，采用自制问卷表调查，包含输液室环境、穿刺技能、心理疏导、疾病宣教、服务态度等，总分100分，分为非常满意（90～100分）、一般满意（60～89分）及不满意（60分以下）。
1.4统计学方法
利用spss22.0软件处理，满意率通过[n（%）]表示，给予χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
人性化护理干预后，干预组的输液满意率为98.00%，显著高于对照组的89.00%，P<0.05，见下表。
3讨论
静脉输液是社区门诊患者的主要给药途径，其护理服务水平直接影响着患者的输液安全及输液效果[3]。有研究表明[2]，社区门诊护患纠纷发生最多的环节就是静脉输液，其护理工作不但要求护理人员具备较强的穿刺技能，同时还要具备较佳的沟通能力，稍有不慎就会引发护患纠纷。因此，加强社区门诊输液患者的护理管理至关重要。人性化护理是一种新型护理模式，坚持一切以患者为中心，全面满足患者不同层次护理需求，其在各个医疗单位中的应用都较为广泛[4]。本次研究对干预组给予人性化护理干预后，干预组的输液满意率为98.00%，显著高于对照组的89.00%，P<0.05，这与陈博[5]等研究相符。研究中我们重视对患者输液期间的心理护理，及时与患者构建有效沟通，加强对其输液宣教，有效消除患者输液恐惧，提高其输液配合度；为患者营造舒适输液环境，有效提高患者的就医体验，避免不良环境对患者心理造成刺激；规范护理人员的言谈举止，转变其服务态度，有效赢得患者信赖，构建和谐护患关系；提高护理人员的穿刺技能，规范其穿刺操作，有效减轻患者痛苦，提高输液满意度。
综上所述，社区门诊输液患者在常规静脉输液时辅以人性化护理干预，能够有效提高患者的输液满意度，提升社区医疗服务水平，值得推广。
