摘要：我国医患关系在近些年日益突出。医患关系不仅关系着社会大众的切身利益，也关系着医院的整体形象。构建和谐医患关系涉及诸多方面，但最重要的就是创建积极健康的舆论环境。新闻媒体对医患关系进行报道，能够对社会大众的医疗信任度产生影响。所以，对于新闻媒体而言，医患关系报道不仅是热点问题，同样也是挑战。新闻媒体在进行医患关系的相关报道时，应使内容更为公正与客观，真实地反映医患关系，为营造和谐的医患关系奠定舆论基础。
关键词：医患关系；新闻媒体；责任感
中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2020）05-0145-02
目前，和谐医患关系的构建已成为我国医疗卫生事业发展的重要组成部分。“孙文斌杀医案”“中南医院医生被刺案”等暴力伤医案件的频频发生，表明我国当前医患关系面临着严重的问题。这不仅是医者之痛，也是患者之痛，更是时代之痛。而新闻媒体对医患关系的相关报道，既关系着我国医疗卫生部门的整体形象，也與广大人民群众的利益与社会安定具有直接联系。
一、医患关系新闻报道的问题
社会大众了解医患关系的主要渠道是通过新闻媒体。与其他类型的新闻相比，有关医患关系的新闻更易引起大众的注意。然而，医患关系新闻在诸多因素的影响下尚存在一些负面问题，对医患关系报道的不客观、不公正严重影响到和谐医患关系的构建。简而言之，新闻媒体对医患关系的报道存在如下几方面问题。
（一）媒体人对新闻报道的把握不准确
由于医疗工作极具专业性，所以对媒体人的专业要求非常高，必须拥有一定的医疗卫生知识。但在现实新闻工作中，一部分媒体人缺乏医疗卫生知识，在采编过程中对医学问题理解缺位，所用语言也不够准确，令一些明显问题存在于媒体报道之中，这既不利于新闻报道的真实性，也会对社会大众产生误导。
（二）追求轰动导致恶性循环
在整个医疗体系内，病患所处的位置较为弱势。许多媒体人出于同情弱者的心态，在尚未了解医患事件原因以及相关部门没有得出明确结论的情况下，仅仅单方面听取病患一方的讲述后就进行报道，甚至以大标题对新闻进行夸张报道，所引起的社会舆论也会对原本已经紧张的医患关系产生恶化作用。当新闻报道后，各大媒体争相转载，他们在今后的策划中也会偏重于此类报道，由此形成恶性循环。[1]
（三）对报道效果较为忽视
如今，新闻媒体所报道的医疗卫生事件主要包括3个方面，即医生拿回扣、医疗事故以及医疗卫生服务。在对这些问题进行报道时，偏重于医疗卫生存在的问题，忽视了对社会大众的正向舆论引导，使大众逐渐对医务工作者不信任。[2]需要强调的是，新闻媒体加强正面引导，对医患关系的缓解有积极作用，但与其他行业相比，宣传医疗先进工作者的正面报道较少，仅有的一些报道也较为肤浅。此类报道与社会生活相分离，容易让大众反感。
二、受众心理特点
（一）负面情感体验占多数
个体对于没有亲身经历的事情所产生的情感，即被他们对该事情的想象所激发的反应。事实、想象均会让个体产生虚假的现实，从而致使个体作出本能的激烈反应。[3]在特定情况下，个体会如同对现实一样对虚假的东西作出有力反应，而在多数场合，个体还会制造出虚构的东西并作出反应。由于我国的医疗体制建设方面存在漏洞，许多方面尚不健全与完善，加之新闻媒体对医患关系报道的失实与议题集中，由此逐渐形成消极的舆论导向，社会大众在接收这些负面信息后开始产生恐慌情绪，对医疗卫生行业的误解逐渐加深。
（二）诱发负面行为
个体对世界的想象决定着他们在任何时候即将做出的行为，世界在个体思想中所形成的图景，是他们各种情感、行为产生的决定性因素。新闻媒体对医患关系进行相关报道，特别是报道一些不全面、不客观的新闻，极易使社会大众的恐慌心态放大，由此诱发负面行为。[4]与此同时，诸多“打医”“杀医”“医闹”等事件经过新闻媒体的报道，在一定程度上也会对大众起到负面的示范作用。这样不仅会让医患关系更加激化，也会影响患者的生命健康。
三、和谐医患关系构建中的新闻媒体责任感
在解决医患关系问题的过程中，如何做到科学定位，如何做到理性报道，如何做到正向舆论引导，是新闻媒体应该正视与亟待解决的重要问题。
（一）新闻报道必须真实可靠
真实不仅是新闻报道的灵魂，也是其最基本的职业要求。医疗卫生行业技术性强、风险大，所以需要以更为严格的求真务实的态度报道新闻。产生医患问题的原因多种多样，这需要媒体人公正、客观地审视问题，避免在报道中出现个人主观倾向，从整体上把握问题的真实性。[5]新闻媒体在报道医患关系时，不能仅从病患角度出发，将所有责任全推给医院，也不可仅从医院角度出发，单纯指责病患的责任，而应客观地、公平地审视双方。除此之外，在报道医患问题新闻之前，必须对重要事件进行仔细核实后方可发布。
（二）提升媒体人的职业素养
正如上文所述，部分媒体人的医疗知识欠缺，在新闻采编过程中容易出现常识性错误，在把关过程中无法做到真正意义上的精准化，令一些存在错误的报道发布出去。[6]所以，媒体人应强化医疗知识方面的学习，提高个人素养，对医患问题进行深入采访，确保新闻的真实性，设置积极正向的议题，为缓解医患关系营造良好的舆论氛围。除此之外，媒体人只有对医疗知识有一定的了解，才能对医患问题有更加理性的认识，这样才能站在客观公正的立场报道新闻。
（三）要坚持以积极报道为主
自负面医患新闻频出以来，有关医务工作者的正面新闻报道很少，大多数是“医生拿回扣”“医院服务差”“病患治不起病”“医疗事故”等问题，这直接导致医疗行业的负面舆论导向。医疗卫生事关社会大众的生命健康，是老百姓关注的热点问题，并且大多数医务工作者的态度是好的，不能因为错误舆论引导而直接否定所有医务工作者。新闻媒体报道应以积极报道为主，多报道正面的、先进事迹，以此树立医务工作者的良好形象，将医疗宣传工作的核心放在弘扬社会正能量方面。与此同时，新闻媒体还要强化对我国最新医疗政策与各项医疗便民服务的宣传，对社会大众进行卫生科普，通过积极的舆论对大众进行引导，使他们正视我国医疗行业。
（四）平衡正面与负面新闻
目前，新闻媒体对医患问题的相关报道多以负面报道为主，而对我国最新的医疗政策、医疗改革、医学科技、先进医务工作者事迹等正面报道较少，正面新闻与负面新闻的报道比例严重失衡。新闻媒体在报道医患关系时，应尽可能平衡正面新闻与负面新闻，不仅要监督和批判医疗行业存在的各种问题，也要宣传我国医疗事业取得的成就与先进人物事迹。需要强调的是，要严格控制医患关系新闻报道的数量与字数，在版面设计上不能过于突出此类新闻，否则极易对公众产生误导。当医患问题解决后，新闻媒体应立即对该事件进行正面报道，从而使公众对医疗行业更有信心。
四、结语
和谐医患关系是和谐社会的重要组成内容。新闻媒体应加强与医疗卫生部门的合作，努力创建有利于构建和谐医患关系的舆论环境，共同探索构建和谐医患关系的新路径，从而为构建和谐社会作出应有的贡献。
