厉帅齐
（郑州工业应用技术学院 医学院，河南 郑州 451100）
摘 要：目的：探讨通过完善基础护理服务，观察其在提高护理质量中的效果。方法：将我院2013年8月-2014年8月接收的100例住院患者作为观察组，均行改善基础护理服务，另选取2012年7月-2013年7月我院接收的100例行常规护理服务的患者为对照组，比较两组患者的护理满意度。结果：两组患者经护理后，对照组护理满意度以76.0%明显不及观察组的98.0%，组间比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过完善基础护理服务后，可有效提高护理满意度，进而提高护理质量，效果显著，值得临床推广应用。
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关键词 ：基础护理服务；优质护理；护理质量
中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）03-0196-02
当前，随着医疗卫生条件的不断改善与人们思想境界的提高，对临床护理工作的要求不断提高，因而越来越多的医院在临床护理工作中将优质护理运用其中，而在优质护理中，基础护理作为其不可或缺的重要组成部分，在很大程度上影响到护理质量[1-2]。我院于2013年8月开始对基础护理制度进行完善，以促使总体护理质量的提高，本文将实行改善基础护理服务后接收的100例住院患者作为研究对象，并将其与2012年7月-2013年7月接收的100例住院患者作为对照组，对比两组的护理满意度，结果表明改善基础护理服务后，护理满意度显著提高，现将具体内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院2013年8月-2014年8月接收的100例住院患者作为研究对象，男性患者59例，女性患者41例，年龄为29-73岁，平均年龄为（49.0±5.4）年，住院时间为7-25d，平均住院时间为（15.2±3.0）d，将其作为观察组；另外选取2012年7月-2013年7月我院接收的100例行常规护理服务的患者为对照组，对照组中男性患者57例，女性患者43例，年龄为28-76岁，平均年龄为（50.1±4.9）岁，住院时间为8-26d，平均住院时间为（14.9±3.3）d。两组患者的年龄层次、疾病类型、病程、性别等一般资料比较，不存在显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
给予对照组常规护理，观察组则改善基础护理服务，具体如下，（1）完善护理管理体系：优化护理人员的排班模式，排班中应体现弹性，并参照排班班次的特殊性实现对护理人员的合理搭配，确保每个科室的每个班次均有1-2资历丰富的护士带班，协助好新护士的工作，以确保该护理小组的护理质量；病区内应配备生活助理护理、责任护士，推选素质过关且经验丰富者为护理组长，负责监督与管理病区内疑难杂症与危重病患者的护理管理后工作，上下班前均应与其他班次的组长做好交接[3]；（2）提高护理人员专业技能：针对在岗护理人员，由资质深且经验丰富者采用讲座教育或现场教学等方式对其进行定期培训，并定时对护理人员组织技术考核，且奖金与考核成绩直接挂钩，在具体的护理工作中，针对护理人员的专业技术与护理技巧进行传授，并做好督促作用；着重强调责任心的重要性，以解决部分无经济实力家庭无法请护工或保姆的问题，叮嘱护理人员应最大限度的发挥自己的职责，以责任心、细心、爱心以及关心提供给患者优质的护理服务，并不断充实自己[4-5]；（3）做好细节管理：对护理管理手册、质量标准进行重新修订，以严格的规章制度对临床护理工作做到规范与警示作用，促使护理人员充分认识到护理质量在临护理工作中的重要性[6]；（4）注重护理人员优良工作作风的培养：部分年轻的护理人员在具体的护理工作中多急躁，对待患者缺乏相应的耐心与细心，另有部分工作时间较长的护士因工作时间长、工作强度大多有抱怨心理，从而对护理质量造成较大的影响，因而科室护理管理中应注重对工作作风的整顿，将细节管理工作落到实处，对于表现好的护理人员应及时提出表扬，实行奖惩制[7-8]。
1.3 疗效判定标准
采用我院自制的护理满意度问卷调查表对护理满意度展开调查，问卷调查表由患者本人顺次填写，或参照患者本人意愿由其家属或调查人员代为填写，问卷调查表由调查者均当场收回并认真审核，以确保调查表的有效性，调查表围绕护士长管理、护士态度、护士临床操作水平以及护理专业素质4个维度展开，每项得分为25分，满分为100分，得分＞91分表示非常满意，得分为80-90分表示满意，得分为60-80分表示一般，得分＜60分表示不满意，护理满意度为非常满意率与满意率之和。
1.4 统计学方法
所有数据均使用spss17.0统计软件包分析处理，计量资料以（x±s）表示，以t检验，计数资料以（%）表示，进行x2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者问卷调查表收回情况
对照组与观察组各100例患者中，均收回100份，有效均为100份，问卷调查表收回成功率与有效率均为100%。
2.2 两组患者护理满意度比较
两组患者经不同护理服务后，对照组护理满意度以76.0%明显不及观察组的98.0%，组间比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3 讨论
基础护理工作在临床护理工作中占据极为重要的地位，但在实际工作中，常常存在如下问题，严重影响到护理质量。（1）护理态度冷、生、硬，此现象多见于年轻护士，或与工作经验不足、工作劳累等因素有关，部分则消极怠工，不能叫较好的控制自我情绪；（2）专业不扎实，患者的合理要求并不能得到满足，导致其对护理人员产生极大的不满，如静脉穿刺时的操作不熟练；（3）部分护理人员与医生之间的配合度不够，当出现轻护重医现象时，便极易为患者带来不便，影响护理质量；（4）基础护理服务改善中对健康教育和与患者沟通的重视力度不够，使得患者提出问题时护理人员不能较好解决[9-10]。
改善基础护理服务后，可有效弥补上述问题的不足，首先，可加强护理人员的职业到的修养，小组组长通过言传身教且护理人员经定期培训与学习后，有利于护理人员以真诚的态度与优质的服务对待患者；其次，通过考核有利于帮助护理人员认识到工作中存在的不足，进而促使其自我完善，通过对成绩优秀者的奖励，可增加其工作积极性与能动性，提高专业技能；最后，护理人员认识到与患者沟通以及健康教育的重要性后，会参照患者个体差异给予其个性化护理，有利于提高护理度，改善护理质量[11]。
本研究结果显示，对照组行常规护理，观察组改善基础护理服务后，对照组护理满意度以76.0%明显不及观察组的98.0%，充分表明改善基础护理服务在提高护理质量中意义重大，因而值得临床推广应用。
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