【摘要】目的：探讨人性化护理在外科工作中的护理体会。方法：了解外科住院病人的心理需求，应用人性化护理模式为指导的护理措施，并把护理措施实施到人性化护理的过程中。结果：人性化护理能解除病人疾病及手术的担忧，增强其对疾病及手术的信心，以最佳的心态接受治疗和手术。结论：转变传统的护理服务理念，为病人提供全面的身心服务。
【关键词】人性化护理；外科；护理体会
作者：邱建英，张艳华
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）13-0232-02
随着经济和社会的发展进步，人们对健康的要求越来越高，人文关怀在中越来越重要，关怀照护是人性的本质，是基本的职业道德。在医疗护理中强调以人和健康为中心对患都进行全身心的服务，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，积极配合治疗和护理，达到治疗效果，针对这一特点，因此我院2010年对病人进行整体护理，同时将人性化护理融于外科病人的护理工作中，对不同病人的心理，社会需要提供人性化护理，取得良好效果。
1实施方法
1.1转变传统护理观念，强化人性化服务理念，全面提高护理人员人文关怀能力。
为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患都在就医的全过种，感到方便、舒适、满意。护理部定期对护士进行相关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本，护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的讲座，引导护士在接受和奉行道德规范，有效加强了人性化护理理念[1]。应用心理学方法，通过护理人员直接语言表达或间接的肢体语言来实施，帮助患者了解病情，正确引导治疗方法[2]。由于护理过程中涉及患者的个人情况较多，因此要求护士与患者之间建立良好的沟通基础及信任度，为后期更合理、有效地、个性化的治理方法提供依据。
1.2营造人性化护理服务环境
过去护士接诊重视自己的工作，对首次接诊的工作重要性认识不足，首次接诊护士的言谈举止美化医院及科室形象、提高患者对医院的满意度有着重要作用，首先应规范护士的服务行为，提倡微笑服务，亲情服务，细微服务，给予患者更多的关怀，让患者在第一时间内消除陌生感，增强信任感，减轻患者心理压力，认真听取病人建议，倾听病人的心声，并根据病人的建议不断改进工作，定期进行满意度调查，还成立出院随诊服务，并为病人提供力所能及的帮助。
1.3提供舒适的环境
医院的环境影响到病人的诊疗效果，营造人文化的医院环境，医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉，建设人性化的基础设施，基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间即又舒适感、又有亲切归属感，温馨、舒适、整治的医疗环境，可缓解病人紧张、恐惧心理，减轻疾病所带来的痛苦，促进疾康复。
1.4做好健康教育，耐心解释
病人入院时责任护士主动护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名，主治医师及护士长的姓名，病区环境卫生，规章制度及注意事项，通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，特殊用药指导，饮食种类及注意事项，术前、术后配合知识，术中可能遇到的问题，应对方法等。给患者讲术同种病例的康复效果，以消除病人对手术的担心、恐惧，顺利接受手术治疗。
1.5注重沟通技巧、加强心理护理
有效的沟通技巧有助于提高患者的依赖性，提高患者的满意度，对提高护理的质量有促进作用[3]，有效的医患沟通是建立良好的医患关系的前提，也是防范医患纠纷，化解医患矛盾的重要手段。因此，加强护理人员在职业教育中对人文社会科学等方面知识的学习，注重护士以人为本的职业情感培养，注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养，用丰富的理论和实验经验与患者沟通，努力提高综合素质，将以人为本的服务理念融入实际工作中，进行各项护理操作前应解释操作的目的及注意事项，取得病人理解同意，听取病人的意见，为病人提供优质的护理服务，实现医患沟通，进入零距离的良性循环。
1.6满足病人的需要，提高操作技术水平，提供优质服务
患者是一个特殊群体，比一般健康人的心理更为脆弱，需要给予更多的关怀，满足病人的基本需要有临床实践护理工作中，严格执行各项操作规程，进行各项操作时动作轻柔、熟练、准确、规范、标准化，同时不断加强业务学习，加强护理技能培训力度，提高操作技术水平，培养出专业需素质护理专业人才，为患者提供高质量的优质服务。
1.7尊重病人的人格尊严和个人隐私
过去护士为患者做检查和治疗时没有遮挡，现在的护士把尊重病人的人格、尊严和个人隐私融入护理工作中，在进行医疗和护理操作时要求护士设身处地为病人着想，解释说明治疗的目的，取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性，积极配合治疗，进行各项特殊操作时使病人处于相对封闭的空间，以整治、有序、满意、舒适为目的，满足患者的身心需要，营造和谐宽慰的人文关怀
2体会
实施以患者为中心，以人为本的人性化护理以来，外科、各科室护理人员的人文素质和人文关怀理念得到明显提高，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任，提高护理工作和满意度，取得较好效果，因此人性化护理需要护士具备丰富的医学知识，良好的沟通能力和较高的素质修养，护士要做好人性化护理，不断加强自身学习，拓宽自己的知识面更新护理理念，从传统工作模式转变为人性化工作模式，把自己置身于病人的角度，做到急病人之所急，想病人之所想，才能真正为病人提供人性化护理服务，改善护患关系，从而提高患者对护士的信任度。
