人性化护理在外科护理工作中的护理体会

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  • 更新时间2019-04-17
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  【摘要】目的:探讨人性化护理在外科工作中的护理体会。方法:了解外科住院病人的心理需求,应用人性化护理模式为指导的护理措施,并把护理措施实施到人性化护理的过程中。结果:人性化护理能解除病人疾病及手术的担忧,增强其对疾病及手术的信心,以最佳的心态接受治疗和手术。结论:转变传统的护理服务理念,为病人提供全面的身心服务。


  【关键词】人性化护理;外科;护理体会


  作者:邱建英,张艳华


  【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2012)13-0232-02


  随着经济和社会的发展进步,人们对健康的要求越来越高,人文关怀在中越来越重要,关怀照护是人性的本质,是基本的职业道德。在医疗护理中强调以人和健康为中心对患都进行全身心的服务,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,积极配合治疗和护理,达到治疗效果,针对这一特点,因此我院2010年对病人进行整体护理,同时将人性化护理融于外科病人的护理工作中,对不同病人的心理,社会需要提供人性化护理,取得良好效果。


  1实施方法


  1.1转变传统护理观念,强化人性化服务理念,全面提高护理人员人文关怀能力。


  为全面提升护理人员的人文关怀能力,让患都在就医的全过种,感到方便、舒适、满意。护理部定期对护士进行相关的人生价值观念的教育,定期举办“以人为本,护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的讲座,引导护士在接受和奉行道德规范,有效加强了人性化护理理念[1]。应用心理学方法,通过护理人员直接语言表达或间接的肢体语言来实施,帮助患者了解病情,正确引导治疗方法[2]。由于护理过程中涉及患者的个人情况较多,因此要求护士与患者之间建立良好的沟通基础及信任度,为后期更合理、有效地、个性化的治理方法提供依据。


  1.2营造人性化护理服务环境


  过去护士接诊重视自己的工作,对首次接诊的工作重要性认识不足,首次接诊护士的言谈举止美化医院及科室形象、提高患者对医院的满意度有着重要作用,首先应规范护士的服务行为,提倡微笑服务,亲情服务,细微服务,给予患者更多的关怀,让患者在第一时间内消除陌生感,增强信任感,减轻患者心理压力,认真听取病人建议,倾听病人的心声,并根据病人的建议不断改进工作,定期进行满意度调查,还成立出院随诊服务,并为病人提供力所能及的帮助。


  1.3提供舒适的环境


  医院的环境影响到病人的诊疗效果,营造人文化的医院环境,医院建设生态化、园林化,让患者有亲临大自然的感觉,建设人性化的基础设施,基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则,让患者在诊疗期间即又舒适感、又有亲切归属感,温馨、舒适、整治的医疗环境,可缓解病人紧张、恐惧心理,减轻疾病所带来的痛苦,促进疾康复。


  1.4做好健康教育,耐心解释


  病人入院时责任护士主动护送病人到床旁,向病人介绍自己的姓名,主治医师及护士长的姓名,病区环境卫生,规章制度及注意事项,通过与患者接触了解其心理状态,针对不同患者的心理,给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教,特殊用药指导,饮食种类及注意事项,术前、术后配合知识,术中可能遇到的问题,应对方法等。给患者讲术同种病例的康复效果,以消除病人对手术的担心、恐惧,顺利接受手术治疗。


  1.5注重沟通技巧、加强心理护理


  有效的沟通技巧有助于提高患者的依赖性,提高患者的满意度,对提高护理的质量有促进作用[3],有效的医患沟通是建立良好的医患关系的前提,也是防范医患纠纷,化解医患矛盾的重要手段。因此,加强护理人员在职业教育中对人文社会科学等方面知识的学习,注重护士以人为本的职业情感培养,注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养,用丰富的理论和实验经验与患者沟通,努力提高综合素质,将以人为本的服务理念融入实际工作中,进行各项护理操作前应解释操作的目的及注意事项,取得病人理解同意,听取病人的意见,为病人提供优质的护理服务,实现医患沟通,进入零距离的良性循环。


  1.6满足病人的需要,提高操作技术水平,提供优质服务


  患者是一个特殊群体,比一般健康人的心理更为脆弱,需要给予更多的关怀,满足病人的基本需要有临床实践护理工作中,严格执行各项操作规程,进行各项操作时动作轻柔、熟练、准确、规范、标准化,同时不断加强业务学习,加强护理技能培训力度,提高操作技术水平,培养出专业需素质护理专业人才,为患者提供高质量的优质服务。


  1.7尊重病人的人格尊严和个人隐私


  过去护士为患者做检查和治疗时没有遮挡,现在的护士把尊重病人的人格、尊严和个人隐私融入护理工作中,在进行医疗和护理操作时要求护士设身处地为病人着想,解释说明治疗的目的,取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性,积极配合治疗,进行各项特殊操作时使病人处于相对封闭的空间,以整治、有序、满意、舒适为目的,满足患者的身心需要,营造和谐宽慰的人文关怀


  2体会


  实施以患者为中心,以人为本的人性化护理以来,外科、各科室护理人员的人文素质和人文关怀理念得到明显提高,进一步融洽了护患关系,赢得了患者及家属的信任,提高护理工作和满意度,取得较好效果,因此人性化护理需要护士具备丰富的医学知识,良好的沟通能力和较高的素质修养,护士要做好人性化护理,不断加强自身学习,拓宽自己的知识面更新护理理念,从传统工作模式转变为人性化工作模式,把自己置身于病人的角度,做到急病人之所急,想病人之所想,才能真正为病人提供人性化护理服务,改善护患关系,从而提高患者对护士的信任度。