汪荣仙
贵州省黔南州人民医院 贵州省黔南布依族苗族自治州 558000
【摘 要】目的：仔细观察初诊病人导诊护理工作中出现的问题，强调导诊护理工作的必要性。方法：树立正确的护理观念，完善导诊护理的工作模式。结果：及时诊断病症，尽可能减短看病时间，最大限度使病人满意。结论：导诊护理人员能满足病人的需要，将病人放在工作的中心位置，提升诊断的成功率，提高导诊护理的质量。
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关键词 导诊护理；必要性；成功率
目前许多医院都在门诊大厅设立了导诊台，但导诊人员往往只有2 个，而且从业素质不高，在导诊护理工作中发现了很多问题，我院2013 年开展导诊护理服务的活动，是为了更好地提高导医护理工作的质量和效率，使病人看病就医能更加方便，也为了完善服务质量。导诊护理人员现在增加到由15 名专业人员，并且从业人员为正规院校毕业，从业素质较高，提供给病人咨询、辅助、调节、预约等服务，充分将病人放在工作的中心位置，同时为了更好的服务患者，本人将对做好初诊患者的导诊护理工作提出几点思考和建议。
1 赶上新形势，加大投入
目前护理模式正在朝着将病人放在工作的中心位置的方向的发展，随着医疗市场的竞争越来越激烈，医院发展将病人放在工作的中心，提高服务的质量，以病人的病情为首要。病人痊愈是我们永恒追求的目标，只有努力追赶当前的心形势，才能真正从本质上改变思想观念，尽可能多的为患者提供优质服务，才能使医院在激烈的医疗市场中提高竞争力。
2 强调导诊台的作用
将病人放在首要位置，提高服务质量，让病人能得到专业从业人员完善的指导和服务，对看病有关的咨询能得到细致的回答，从而消除病人因陌生慌乱和无助所导致的危险情绪，提高病人的看病效率，给病情危急的病人争取更多的治疗时间。
导诊护理人员必须和相关专业的护理人员保持畅通联系，并向病人展示各专业护理人员的特长和能力，病人能随意选择适合自己的专业医师。碰到突发情况，必须迅速向分管领导报告，及时仔细地向病人解释。
3 导诊台的功能
3.1 提供咨询
给病人提供完善的医疗信息，充分了解病人就医要求，对就医人群进行快速分流，并安排相关人员引导病人到相关科室进行治疗，提高看病效率。导诊护士应加强培训，对医院环境有个详细的了解，对各科就医情况的特点、方向、专业性质，专业医师的上下班时间要牢记在心，医院要及时开展新服务新技术的培训，强调常用药物的使用、常识等对病人至关重要的信息，全心全意为病患服务。
3.2 加强软环境建设
加强医院的内涵建设，给病人提供更多更全的服务，同时加强医院的门诊设施建设，给患者提供美好的就医氛围，加强诊治场所的硬件设施建设，给病人提供多方面的便利服务。医护人员应树立高度的责任意识和充分的同情心，主动为残疾人提供帮助，配备轮椅、水杯等辅助设备，针对病情严重的病人，应在门诊大门口设置导诊护理人员，方便其挂号、就医和检查。
4 加强对专业导诊人员的素质培训
导诊护理服务是医院提供高品质服务的第一站，是病人对医院的直观反映。导诊人员的工作职责有以下几方面：掌握多学科多种类的专业知识；对当今医学科技的发展水平有深入了解；本身有良好的外在形象和优秀的内在素养。因此，门诊导诊护理人员在上岗前必须由资深专业进行亲自培训，主要有以下几方面：现代医疗技术、医院软硬环境、各科就医情况和护士的综合素质。
4.1 灵活排班
门诊工作和病区工作有差别，在门诊导诊过程中，本院依照不同时间段病人不同的流量分布，对护理人员的工作区域和工作时间进行合理安排，将导诊护理人员按照新老搭档、按时交接、承包到组、追究到人等一系列的原则进行分配，不仅保证了导诊服务的优质高效，首先由经验丰富的护士在就诊前对病情严重的病人进行快速精确的分诊，再经过经验贫乏的新护士对病情一般的病人进行分诊，新老搭配来提高工作效率，而且使新护士得到锻炼。
4.2 完善管理制度与激励机制
建立健全目标责任制，包干到组，追责到人，建立起三级质控体系，由护士长、质控组长和组员构成三级质控体系。从业人员相互之间监督，共同提高工作质量。同时由领导层成立质控小组，对每天的导诊工作进行全面彻底的检查，检查内容包括心得、不足、思考和改进情况等。本院每周组织召开科室内的导诊工作会议，总结一周来导诊实施状况的心得与不足，建立优质导诊评价的标准，定期对门诊导诊的服务质量和个人导诊服务的质量进行考核评定，并据此作导诊工作的评定基础。
5 服务评定
我院的门诊导诊服务聘请的都是正规学校毕业的护理专业的护士来完成导诊护理工作，近些年的实践证明，具有专业学历的导医服务人员从业素质较高，能够满足患者需要，不仅可以提高病情分析的准确率，还能增强病人的归属感。所以必须要重视并加强导诊护理工作。
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参考文献
[1] 黄建平, 黄叶莉, 刁丽华. 现代护士实用礼仪[M]. 北京: 人民军医出版社,2008.
[2] 王慧, 护士与病人沟通所必备条件[J].内蒙古医学杂志,2013.
[3] 苏丽智. 最新护理学导论[M]. 北京:科学技术文献出版社,2012.
作者简介
汪荣仙(1974-), 女, 布依族, 贵州省都匀市人。大学本科学历。现为贵州省黔南州人民医院主管护师。研究方向为临床护理。
