徐 旭
（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）
摘 要：通过对目前国内企业信息系统现状的分析，以电子商务企业为研究对象，针对MIS在企业中出现的信息孤岛、IT“黑洞”、IT“花瓶”等问题，通过企业系统规划法（Business System Planning， BSP）和关键因素成功法（Critical Success Factors， CSF）来规划MIS，真正实现企业信息化建设。
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关键词 ：BSP；CSF；电子商务企业；信息系统规划
中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）03-0044-03
基金项目：安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目（2012SQRW176）；宿州学院人文社会科学研究项目（2011yyb36）
随着信息网络时代的到来，企业管理者为了实现信息化建设，开始为企业构建统一的信息平台。企业管理者为了能够科学的决策，越来越重视更全面、更准确、更高效信息。企业信息化建设已经成为信息经济时代企业核心竞争能力的重要手段。企业信息化建设的重要环节之一就是管理信息系统（Management Information System，MIS）的规划建设。信息系统通过调查分析企业现有的各种资源，然后得到准确的数据，接着经过加工处理变成各种信息资料并及时提供给管理层，最终使得管理者能够做出正确的决策，这样就能够不断提升企业的管理水平，增加企业效益。本课题针对企业MIS规划中出现的问题，通过分析企业信息系统的发展现状，重点从MIS规划方法入手，通过企业系统规划法和关键因素成功法进行合理的MIS规划，帮助企业进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用，实现企业信息化建设。
1 企业信息系统发展现状
1.1 持续增长的信息化建设投入
企业规模和实力的持续增长，使得许多对信息化投资存有顾虑的企业也开始持续增加对信息化的投资，每年的企业的信息化投资呈增长趋势。
1.2 行业间发展差异明显
随着企业信息化的推广、普及和发展，大部分企业开始认识到开展信息化可以节约企业成本并且能实现有效管理，所以，企业增加投入并加快信息化建设。但是企业的性质不同，导致各行业的信息化程度也不相同。
1.3 地区间发展不平衡
从地区间的发展来看，企业信息化外部环境相对完善，大多数企业有明确的信息化建设目标，对信息化的需求十分明显。目前，我国大多数企业仍处在“诺兰模型”的初装阶段和蔓延阶段，小部分企业处在控制阶段，极少数企业在数据管理和成熟阶段。
2 企业信息系统存在的问题
正在高速发展的全球信息技术，使得越来越多的行业开始使用各种各样的信息化管理系统，如企业资源计划、生产系统等。但是很多企业的信息化建设由于各种原因，缺乏必要的规划，只是被动的进行改善，导致信息系统并不能明显的提高企业整体效益和管理水平。目前，多数企业的信息系统出现了下面这些问题：
2.1 信息孤岛
计算机应用系统相互之间在信息上不能共享互换，功能上不能关联互助，信息与业务流程相互脱节，这就是形成了所谓的“信息孤岛”。例如：企业进行一次计算机应用的局部调整，但是这个调整就可能与当前MIS不配套；亦或是企业高级应用开发使用时与之不兼容。这就导致企业各部门之间的系统自成体系，信息无法共享，信息孤岛的出现。
2.2 IT“黑洞”
企业看到了信息系统的美好前景，通过巨额投资进行管理软件的改进升级，在经过漫长复杂的开发周期后，企业最后发现当前的需求已经不同，新的管理软件项目已经不能适用于企业部门管理，最终导致项目开发失败。总而言之，企业对信息系统的投资成本超出预算范围并大于预期收益，这种现象就是IT“黑洞”。
2.3 IT“花瓶”
企业的信息系统与公司的发展要求不符合，其功能不能适应未来变化。在实际的操作过程中，员工存在抵触情绪，企业各个部门不能完全利用信息系统，这就使得信息系统成为摆设，不能够真正的服务于企业管理。这种现象我们把它称之为IT“花瓶”。
通过上述分析，我们可以看到缺乏正确的规划方法是导致这些企业信息系统出现问题的主要原因。所以只有运用正确合理的管理信息系统规划方法，才能保证MIS的开发符合企业实际情况，满足企业各部门对信息的需求，为领导的系统开发决策提供依据，从而实现企业目标，提高企业竞争力。
3 企业信息系统规划方法
企业信息系统规划是为了实现组织的信息系统能够适应企业未来发展变化而开发一个系统的计划。在系统规划过程中，需要对实现组织目标所需要的信息、提供这些信息的信息系统，以及这些信息系统集成的系统方案进行收集、整理和分析。企业系统规划法、关键因素成功法和战略目标集转化法作为最重要的MIS规划方法，还有其他MIS方法：产出/方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（Chargout）、零线预算法、阶石法等。我们将采用管理信息系统规划的方法中的BSP和CSF两种方法进行企业信息系统规划。
3.1 关键因素成功法（CSF）
关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是把关系到企业的生存和发展的重要因素找出来。这些重要因素即是企业管理者最需要得到的决策信息，同时也是企业必须重点关注的重要方面。企业中的关键因素是企业信息系统开发中必须首先要解决的问题，企业必须要严格的要求其质量并进行投资。关键因素成功法是通过确定企业目标继而确定关键成功因素，据此来制定性能指标，最终确定数据库，开发出信息系统。CSF性能指标和评估标准的分析确定。运用关键因素成功法，我们需要绘制鱼刺图表明企业关键因素与企业目标之间的相互关系。
3.2 企业系统规划法（BSP）
BSP方法是用于企业组织内部系统开发的方法，它能够对企业MIS规划进行结构化的分析。BSP从企业目标入手，自上而下逐步将企业目标转化为MIS的目标，最终实现企业信息系统规划。
企业的信息系统与企业目标相符合，同时也能够满足企业中不同管理层次的需要，它可以向整个企业提供一致信息。在企业组织结构和管理体制发生变化时，信息系统依然可以使用是企业系统规划法（Business System Planning，BSP）的基本出发点。首先定义企业过程，所谓企业过程就是企业业务处理和管理活动中在逻辑上有关系的一组决策和活动的集合，企业过程组成了企业活动。此过程是BSP方法的核心之一。其次分析数据，在总体规划过程中，我们把有关系的信息归纳成一类数据，定义数据类可以了解企业当前的数据情况和要求，分析确定数据共享的关系就可以绘制功能/数据矩阵，完成后就可以定义数据结构。最后建立U/C矩阵可以划分系统结构，最终确定子系统开发的顺序。
BSP法的优点是可以适应企业的各种环境变化，受其影响较小。它与企业的其他应用是相互独立。即使企业将来改变了组织机构甚至变化了管理体制，信息系统也不会因此而受到严重的影响。
4 实证分析
随着信息系统在企业管理中的广泛应用，本文以电子商务企业为研究对象，利用企业系统规划法（BSP）、关键因素成功法（CSF）两种方法进行信息系统规划。为了顺利地完成这项系统的开发工作，我们确定部门主管和业务骨干和系统规划人员组成的IS规划领导小组。
4.1 利用CSF方法抓住主要矛盾
我们对电子商务企业进行调查分析，基本事务有：商品采购，网络客服销售，商品物流派送，销售统计。由于商品品种不全且没有重点产品加之物流派送时间不确定，导致商品销量不高，这就是企业的主要矛盾。我们可以通过绘制鱼刺图（图1）来发现这问题：
4.2 运用BSP方法规划IS
4.2.1 定义业务过程
根据调查，我们总结出一下企业管理过程：企业计划、财务计划、资本寻求、商品采购、库存分析、工作流程、销售管理、客户档案、销售、订货服务、商品物流、会计总账、人员计划、职员岗位、职员考勤、招聘/发展。
4.2.2 业务流程重组
根据调查情况，我们对业务流程中不合理的业务流程进行重组，删除多余或重复的流程，合并相近的流程，补充缺少的流程，使业务流程更完善、更合理。
4.2.3 定义数据类
利用从调查中得到的信息可以归纳出企业管理系统以下的数据类：计划、财务、商品、职员、订货、库存、销售领域、客户、日常工作、成本。我们对数据类进行定义为下一步绘制U/C矩阵做准备。
4.2.4 绘制U/C矩阵
绘制U/C矩阵，再对矩阵进行适当的调整处理，就能进一步划分子系统的结构，明确各子系统之间的数据关系和开发顺序。
4.2.5 划分子系统
根据绘制的U/C矩阵，信息系统可以划分成四个子系统：财务管理子系统、商品采购子系统、商品销售子系统、客户管理子系统以及职员管理子系统。按照被其他子系统共享数据最多的子系统优先开发的原则，在这个系统中，最先开发的应该是商品销售子系统，接下来分别是财务管理子系统、商品采购子系统、职员管理子系统、客户管理子系统。
根据信息系统开发过程，可以发现CSF能抓住主要矛盾，可以确定管理目标；BSP更能适应企业的发展要求。因此，我们在进行IS规划时，要将两种方法结合起来，这样才能开发出符合企业实情的信息系统。
5 结 论
本文首先阐述了目前我国企业信息系统的发展现状，其次分析信息系统规划过程中出现的问题，然后阐述了企业信息系统规划的概念和方法，最后通过实证分析利用CSF方法和BSP方法来规划电子商务企业的信息系统。本文仅仅从原理上考虑如何基于BSP和CSF方法来规划企业信息系统，所以如果要实际规划信息系统，则还要考虑到企业的实际情况而定。另外，随着企业信息系统规划方法的不断完善，我们可以根据企业实情来最终确定该如何规划信息系统。但本文中还存在一些不足，比如规划企业信息系统的方法有很多，文中规划信息系统的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，开发周期长、系统不能与企业相适应等。这些都需要在以后企业探索如何规划企业信息系统的过程中才能得到解决，在以后的工作中我会时刻关注企业信息系统规划，争取在不久的将来解决本文中存在的MIS缺陷问题。文中这些问题虽然没有能够得到很好的解决，但是我们完全可以相信，随着企业的进步和发展，这些存在的问题都会得到解决。运用正确的规划方法，开发出符合企业实情的企业信息系统情的企业信息系统必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
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参考文献：
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（2）文永胜．Internet的信息系统研究[J]．现代企业文化，2008：32-34．
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