鸡蛋理论：设计师和客户关系的层面

撰文/ 邹韬

邹韬, 资深工业设计师,在工业设计领域有多年工作经验，是首批通过国家资格认证的工业设计师。曾先后供职于长虹集团、东亚电子和香港Altplus 设计机构。目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人，设计总监。曾连续3 年获得国际消费电子最高荣誉——CES 国际消费电子创新设计与工程奖，并获包括红点奖等诸多国内外奖项。商业设计成功设计案例多项。

设计师与客户的关系，一直都是设计界津津乐道的热门话题。很多观点都是把客户与设计师对立起来，认为客户是因为不懂专业知识而经常做出让设计师哭笑不得的事情。个人从事设计十余年来，与很多不同类型的客户有过合作，也有过很多思考与总结。有一次在吃鸡蛋的时候，忽然想到设计师和客户的关系不就像鸡蛋一样么？如果把两者都比喻成鸡蛋，那就是两个鸡蛋的“爱情故事”（图）。

第一个层面：蛋壳层。这个时侯设计师和客户处于不了解，也谈不上信任，所以需要坚硬的外壳来保护自己。作为设计方，对客户的诚意、付款能力、对设计的认知程度和经营状况都不了解；对于客户，对设计方的设计水准、人员配置和诚信度也不了解。所以这种层面的交流基本上都是很表面的，属于相互试探。如果大家都有诚意，则可进入下一阶段。当然也有为数不少的一些设计方和客户在这一层面进行合作，成功率自然是非常低的。目前国内有很多设计机构与设计师跟客户的关系处于这个层次，做得非常辛苦。而将客户“妖魔化”的故事一直流传着。

第二个层面：蛋清层。在这个层面，设计师与客户已经有了一定的了解，设计师对客户的基本需求比较了解，客户也比较认可设计师的专业水准，信任的问题也基本解决。这个时候大家可以有比较好的沟通，比起蛋壳层的自我保护，蛋清层的沟通比较顺利，问题也可以就事论事地解决，成功率也比较高，一般到达这个层次，双方的合作算是合格甚至良好的了。笔者认为这是一个合格的设计师或者设计机构需要达到的。

第三层自然是蛋黄层。在这个层面，设计师对客户的经营状况、市场状况、竞争对手信息、目标客户和销售渠道，自身的技术状态都非常了解，而且能对客户需求的正确与否有适当的判断，能在设计战略甚至销售及经营战略上提出适当建议。最关键的是，双方都了解对方的价值观，并互相尊重彼此的价值观。这个时候的合作才是最有效率的，win ／win 的组合。在这个层面上。设计师与客户才能真正称得上是“合作伙伴”的关系。

笔者举一个例子来说明怎样从蛋壳层穿过蛋清层，再到达蛋黄层。

（1）蛋壳层。有一个客户找到我们，想将品牌定位为怀旧复古的路线，想让我们提供一些怀旧复古的产品。

（2）蛋清层。我们在接到需求后，并未马上投入产品设计，而是分为几个方向进行研究。

◎ 市面上此类产品的市场分布情况以及该企业在市场的地位，并沟通该企业的试产愿景。

◎ 对什么是真正的复古进行研究。什么叫复古？一般意义上，复古有三种特指：（a）兴起旧时代的元素，引领新风尚。（b）把元素、言语经过想象还原成旧的事物。（c）把得到的部分物体或已破损的物体，经过合理的研究和推敲，进而还原成事物的本来面貌。

经过与客户的沟通，这部分得到了深入的共识。

（3）蛋黄层。我们经过收集分析，将复古的方向分为几种。

◎ 直接使用旧元素。将旧产品的特性移植到新的产品上。包括使用方式、造型和体验等。

◎ 旧元素再设计。提取以前产品的某些DNA，包括操作、造型、元素、体验和符号等，用现代的设计语言表达出来。

◎ 复古装饰处理。提取旧产品装饰元素，营造复古的感觉。如镶边和格栅等。

◎ 忠实体现材质本身的特性，也是复古的含义之一。

经过这些分析和定义，我们进行了几个方向的创意设计，结果让客户非常惊讶, 完全超出客户的期望，以致于我们的全部方案都得到客户的认可，我们也借此项目的成功，与客户建立了长期合作共同成长的伙伴关系。