摘要：本文以电子商务对工商管理的影响及对策为主题展开论述，首先从宏观及微观层面分析了电子商务对工商管理的影响，然后针对这一影响下的工商管理对策进行了分析探讨。
关键词：工商管理；企业管理；电子商务
电子商务指的是以互联网为基础，借助互联网渠道所开展的交易活动。电子商务的发展，对工商管理产生了极大的影响，也给企业的发展指明了方向，基于此，本文则针对电子商务对工商管理的影响及对策展开讨论。
一、电子商务对工商管理的影响
（一）宏观层面的影响
第一，对市场主体身份认证的影响。电子商务是互联网发展中所产生的新型商业模式，在这一模式下，将线上交易与传统交易进行了有效衔接。在电子商务领域，组织和个人的身份具有一定的复杂性，既包含了已经取得经济户口的传统意义上的盈利性组织和个人，也包含了仅仅使用网络平台开展交易活动的组织和个人，因此，这使得工商管理工作中对市场主体身份的认证带来了较大的难度。第二，对经营范围管理的影响。经营范围指的是商户交易活动的范围，在传统的商户经营中，其在工商登记过程中会明确自身的经营范围，而在工商管理工作中，可以及时发现商务经营范围变化情况，针对超范围经营的商户可以进行及时管制。而在电子商务环境下，商户的经营活动更加灵活，一些商户在经营过程中会根据消费者的实际需求以及自身的经营情况对其经营范围进行自主调整，而工商管理部门对其干预程度相对较小，长此以往，则很容易引发违规交易，进而给网络消费者以及我国网络市场带来一定的负面影响。第三，对组织结构规范的影响。在传统的经营活动中，属于由上而下控制的管理组织，在这一组织结构中比较强调分工和等级。而在电子商务环境下，传统的组织结构朝着分散化方向发展，分支结构数量不断增加，企业组织更加虚拟化，受此影响，企业之间的界限也更加的模糊。第四，对市场监管的影响。与传统的市场监管相比，电子商务环境的市场监管难度更大，因为各类交易活动主要通过网络平台进行，监管人员只能够通过网络信息来对商户进行监管，但是监管效果并不理想。而且，在电子商务发展中，消费者在网络购物过程中，其个人信息很容易泄露，而相关部门针对这一方面的监管也存在很大的漏洞，导致消费者的个人隐私得不到有效保护。
（二）微观层面的影响
第一，对企业内部管理的影响。在电子商务的影响下，企业内部管理效率得到了明显的提升，因为在电子商务环境下，信息技术在企业内部管理中的应用程度不断加深，企业会根据企业工作实际需求建立起相应的信息化管理系统，因此极大的提升了企业的工作效率。但是从当前的情况来看，很多企业仍然无法更好的适应电子商务环境的变化，在企业内部管理中，虽然在传统运营管理的基础上进行适当的调整，但是对信息技术的应用程度比较低，无法紧跟电子商务的发展步伐。例如，一些企业虽然围绕内部财务管理工作建立了相应的财务信息化管理系统，但是企业仅仅利用这一系统进行简单的记账工作，导致财务信息化管理系统的实际作用得不到发挥。第二，对企业产品推广方式的影响。在电子商务的影响的下，企业的产品的推广方式发生了明显的变化，比如很多企业会采取网络营销活动进行产品推广，但是，由于在网络营销活动中可以借鉴的经验比较少，所以，很多企业仍然处于探索阶段。与传统的营销模式相比，网络营销能够极大地提升企业产品的市场影响力，借助网络平台，企业产品信息可以得到更快更广的传播，这对于企业产品推广效果的提升有着重要的促进作用。
二、电子商务环境下的工商管理对策
（一）进一步完善宏观管理工作
第一，做好身份认证工作。为了进一步规范电子商务贸易活动，在市场监督管理部门的作用下，做好商户的身份认证，确保商户经营活动的合法性，不论是大型电商企业还是小型商户或网店，都必须进行身份注册，并在工商管理机构进行登记，在电子商务贸易活动，比如出示自己的身份，进而参与合法性的交易活动。针对身份不明确的企业或商户，要鼓励网络消费者进行积极举报，并针对此类企业或商务进行严厉惩处，从而不断提升电子商务环境下网了交易的规范性。第二，建立和完善电子商务管理制度。完善的管理制度，能够进一步规范电子商务活动，具体而言，首先要完善电子商务的准入制度，市场监管单位要能够联合各电子商务平台，制定相应的管理制度，对参与电子商务活动的企业、商户资质进行严格审核，确保企业、商户的合法性。其次，要建立电商平台商品管理条例，针对电商平台销售的商品进行严格审核，确保商品质量，进而更好的维护消费者的权益。第三，更新和升级市场管理手段。电子商务环境下，为了实现市场管理手段的更新和升级，则要进一步完善网络管理平台，并根据网络交易活动的变化，对相应的电子商务管理制度进行相应的变化和调整，而且要针对市场管理建立专业化的管理队伍。
（二）进一步完善企业管理工作
第一，完善企业内部管理工作。对于企业而言，要能够积极适应外部经济环境的发展变化，在电子商务环境下，对企业的内部管理工作进行不断的改进和完善。例如，企业可以借助信息信息，建立起财务共享中心。与传统财务管理模式相比，财务共享中心是基于信息技术所建立的内设机构，其业务覆盖范围包括企业经济业务成本核算，进行财务报告分析，进行资金信息核对等，财务共享中心的建立，能够极大的提升企业财务管理工作效率。而且，为了充分发挥财务共享中心的实际作用，企业还应该对财务中心的业务开展流程进行不断的优化，比如，企业可以围绕财务共享中心的业务内容对其业务流程进行层次划分，所划分的层次主体主要包括公司层、业务层以及运营层，还可以根据企业财务管理工作实际需要进一步增加层次。其次，企业要针对财务共享中心业务流程中的每一个环节进行必要的业务评估然后查找其中的漏洞，并对业务流程内容进行必要的调整，以此不断规范财务共享中心业务工作。企业还要不断优化会计核算业务流程，这是充分利用企业现有资金的重要途径，在业务员发起报账时，系统需要提升相关关键词，进而引导业务员严格开展每一步工作，在确保严格报账的基础上，充分发挥财务核算的实际作用。第二，进一步完善企业的产品推广方式。在电子商务环境下，企业要能够对传统的产品推广方式进行必要的改进，积极开展线上推广活动，比如，针对市场营销工作的开展，企业可以将更多的精力放到微博、微信等新媒体的营销宣传中。例如，企业可以选择与娱乐圈流量明星签署相关合同，要求其在微博中展示本企业产品，展示方式由双方协商决定，与传统的广告宣传方式相比，借助微博新媒体的宣传效果会非常的显著，这对于企业产品推广效果的提升有着重要的促进作用。企业还要加强网络化客户管理平台的建设。客户是企业产品的作用对象，因此企业必须做好客户管理工作，而在电子商务环境下，则要重点发挥客户服务平台的实际作用。为此，企业要积极打造网络化客户管理平台，而且要能够利用所建立起来的客户服务平台，与客户进行主动沟通，了解客户对本企业产品的使用效果，在沟通中，企业人员要能够对客户的产品偏好进行相应的判断，并根据判断结果，向客户推送一些相关产品信息。而且在与客户沟通中，企业人员要能够鼓励客户针对本企业的产品提出意见，针对提出高质量意见的客户，企业还可以为其提供一定的回馈，然后結合客户的相关意见对企业的产品进行必要的改进和完善，并在市场推广中更好地满足客户的实际需求，并以此培养更多忠实客户，这对于企业的运营发展有着重要的促进作用。
三、结语
综上所述，电子商务对工商管理造成了巨大的影响，为此，在电子商务环境下要能够从宏观以及微观层面入手不断完善工商管理工作，这对于企业自身以及我国宏观经济的发展都有着重要的促进作用。
作者简介：张振生（1975—），男，辽宁铁岭人，专科，会计师，主要从事工商管理研究。
